Actief klantbeheer

Aan de slag met actief klantbeheer

Je bestaande klanten vertrouwen erop dat je met ze meedenkt, ook als ze zelf niet bellen. Toch gaat in de drukte van alledag de meeste tijd naar nieuwe aanvragen en klanten die zich zelf melden. Het contact met je bestaande portefeuille schiet er dan snel bij in, terwijl daar juist veel kansen liggen. Bij actief klantbeheer neem jij het initiatief. Je blijft in contact met je klanten, ziet op tijd wanneer hun situatie verandert en zorgt dat je advies blijft passen bij wat ze nu nodig hebben. Dat is ook het uitgangspunt van de Stichting Actief Klantbeheer: blijvend advies is beter voor de Nederlandse consument.

Dat werkt het best als het geen losse belronde is, maar een vaste werkwijze binnen je kantoor. Het vraagt om duidelijke keuzes: welke klanten je benadert, op welk moment, met welke reden en wie binnen je team het oppakt. En het vraagt om de vaardigheid om kansen en risico's te herkennen en daar een goed gesprek over te voeren. Het resultaat is een klantbestand dat actueel blijft, klanten die zich gezien voelen en weten waar ze aan toe zijn, en nieuwe advieskansen in je eigen portefeuille.

Precies daar helpen we je bij. Je leert hoe je actief klantbeheer op kantoorniveau inricht en hoe je het in de dagelijkse praktijk uitvoert. Zo wordt nazorg geen taak die blijft liggen, maar een vanzelfsprekend onderdeel van je dienstverlening