Beste opleider van Nederland
Lindenhaeghe is dit jaar uitgeroepen tot opleider van het jaar en daar zijn we trots op.
Kruimelpad
€ 325,-
- vrij van btw
- all-in tarief
-
Eendaagse klassikale training
-
Gericht op het theorie- en praktijkexamen
-
Werkboek en PowerPoint inbegrepen
Veel financiële dienstverleners richten zich vooral op het binnenhalen van nieuwe klanten. Maar jij als adviseur of binnendienstmedewerker bent degene die het klantcontact daadwerkelijk uitvoert, en juist daar ontbreekt het vaak nog aan een concrete aanpak.
In deze opleiding leer je hoe je jouw klanten goed kent, hoe je kansen en risico's signaleert en hoe je dit vertaalt naar een aanpak die werkt. Je leert je werk hierop te organiseren en het klantgesprek zelf te voeren, onder andere met de LSD-techniek (luisteren, samenvatten, doorvragen) en het omgaan met bezwaren van klanten.
Na afloop ontvang je een bewijs van deelname en word je opgeleid tot gecertificeerd klantcontactprofessional. Deze opleiding is voor kantoren een onderdeel van de certificeringsvoorwaarden van de Stichting Actief Klantbeheer: naast de kantoordirecteur of eigenaar (via Actief Klantbeheer Beleid & Organisatie) moeten ook de medewerkers die het klantcontact daadwerkelijk uitvoeren deze opleiding hebben gevolgd.
De website Advieskeuze.nl heeft haar zoekfilters aangepast, waardoor klanten kunnen kiezen voor een kantoor dat aantoonbaar nazorg levert. Alleen kantoren die door de Stichting Actief Klantbeheer zijn gecertificeerd, komen naar voren.
De opleiding wordt gegeven door Dirk van Haarlem, trainer, bestuurslid van de Stichting Actief Klantbeheer en directeur van Helder Beheerd, een bedrijf dat zich volledig heeft gespecialiseerd in actief klantbeheer. Door deze combinatie van bestuurlijke betrokkenheid bij de certificering en dagelijkse praktijkervaring vanuit zijn eigen onderneming, weet hij precies wat er in de praktijk bij komt kijken.
In deze opleiding behandelen we praktische onderwerpen die essentieel zijn voor het toepassen van actief klantbeheer in je dagelijkse klantcontact. Dit kun je verwachten:
- Het advieskantoor van de toekomst en de rol van de Cliënt Officer: je kent de klanten, signaleert kansen, vertaalt dit in een concrete aanpak, organiseert het werk en voert het uit.
- De klant centraal: toegevoegde waarde, verspilling en de "momenten van de waarheid" in het klantcontact: de momenten die het verschil maken voor je klant.
- Segmenteren, standaardiseren en procesmatig werken: je leert klanten te segmenteren en werkwijzen te standaardiseren, zodat je procesmatig kunt werken binnen je eigen kantoor.
- Winnaars hebben een plan: vanuit waarom-hoe-wat werk je thema's, doelen, doelgroepen, dienstenaanbod en hulpmiddelen uit tot een concreet plan.
- Het klantgesprek: van voorbereiden en bellen tot luisteren, samenvatten, doorvragen en het omgaan met bezwaren.
Je gaat direct aan de slag met de praktijk: je werkt met een echte Kifid-casus over dalende ORV-premies (ORV staat voor overlijdensrisicoverzekering), een casus over risico-opslag en een casus over duurzaamheid, segmenteert klanten met de ABCD-matrix (commercieel belang x aantal diensten), stelt zelf een plan van aanpak op voor een thema naar keuze, en oefent het klantgesprek in een rollenspel.
Actief Klantbeheer Praktijk & Uitvoering is bedoeld voor medewerkers van kantoren die actief zijn in het adviseren op het gebied van de Wft, en die het klantcontact daadwerkelijk uitvoeren:
- Adviseurs die naast nieuwe klanten ook de bestaande portefeuille onderhouden.
- Binnendienstmedewerkers die het contact met bestaande klanten onderhouden.
Deze opleiding gaat over de daadwerkelijke toepassing van actief klantbeheer in het klantcontact. Ben je zelf eigenaar of vergunninghouder en wil je weten hoe je dit organisatiebreed inricht? Dan is Actief Klantbeheer Beleid & Organisatie een betere match voor jou.
- Een bewijs van deelname na afloop.
- De titel gecertificeerd klantcontactprofessional.
- Praktische technieken en een aanpak die je direct kunt toepassen in je eigen klantgesprekken.
- Een onderdeel van het certificeringstraject van de Stichting Actief Klantbeheer.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze opleiding Actief Klantbeheer Praktijk & Uitvoering? We hebben de meest gestelde vragen alvast voor je op een rijtje gezet. Staat je vraag hier niet tussen? Neem dan vooral een kijkje op onze uitgebreide Veelgestelde vragen-pagina.
Nee, deze opleiding gaat over de dagelijkse uitvoering van klantbeheer in het klantcontact zelf. Wil je weten hoe je actief klantbeheer organisatiebreed inricht, inclusief het wettelijk kader en het verdienmodel? Dan is Actief Klantbeheer Beleid & Organisatie de juiste keuze voor jou.
Ja, zeker. Als eenpitter combineer je vaak de rol van eigenaar en uitvoerder, dus deze opleiding sluit direct aan op wat jij dagelijks doet: het klantcontact zelf voeren. Je leert hier hoe je dat gestructureerd en met vertrouwen aanpakt.
Nee, niet automatisch. Deze opleiding is wel een belangrijk onderdeel van het certificeringstraject: samen met Actief Klantbeheer Beleid & Organisatie (dat de kantoordirecteur of eigenaar volgt) vormt dit de basis voor de certificering van je kantoor bij de Stichting Actief Klantbeheer.
Ja. Na afloop ontvang je een bewijs van deelname, dat onderdeel is van de aanvraag voor de certificering bij de Stichting Actief Klantbeheer.
Waarom Lindenhaeghe?
