Beste opleider van Nederland
Lindenhaeghe is dit jaar uitgeroepen tot opleider van het jaar en daar zijn we trots op.
Kruimelpad
€ 325,-
- vrij van btw
- all-in tarief
-
Eendaagse klassikale training
-
Titel gecertificeerd klantcontactprofessional
-
Op locatie
Veel adviseurs en binnendienstmedewerkers weten wel dát nazorg belangrijk is, maar niet hoe ze dat concreet aanpakken in het klantgesprek zelf. Deze opleiding geeft je die aanpak.
In deze opleiding leer je hoe je jouw klanten goed kent, hoe je kansen en risico's signaleert en hoe je dit vertaalt naar een aanpak die werkt. Je leert je werk hierop te organiseren en het klantgesprek zelf te voeren, onder andere met de LSD-techniek (luisteren, samenvatten, doorvragen) en het omgaan met bezwaren van klanten.
Na afloop ontvang je een bewijs van deelname en werk je toe naar de titel gecertificeerd klantcontactprofessional. Voor kantoren geldt: naast de eigenaar (via Actief Klantbeheer Beleid & Organisatie) moeten ook de medewerkers die het klantcontact uitvoeren deze opleiding volgen om als kantoor gecertificeerd te raken bij de Stichting Actief Klantbeheer.
Advieskeuze.nl gaat binnenkort haar zoekfilters aanpassen, zodat klanten straks kunnen kiezen voor een kantoor dat aantoonbaar nazorg levert. Alleen kantoren die door de Stichting Actief Klantbeheer zijn gecertificeerd, worden dan getoond
De opleiding wordt gegeven door Dirk van Haarlem, trainer, bestuurslid van de Stichting Actief Klantbeheer en directeur van Helder Beheerd, een bedrijf dat zich volledig heeft gespecialiseerd in actief klantbeheer. Door deze combinatie van bestuurlijke betrokkenheid bij de certificering en dagelijkse praktijkervaring vanuit zijn eigen onderneming, weet hij precies wat er in de praktijk bij komt kijken.
In deze opleiding behandelen we praktische onderwerpen die essentieel zijn voor het toepassen van actief klantbeheer in je dagelijkse klantcontact. Dit kun je verwachten:
- Het advieskantoor van de toekomst en de rol van de Cliënt Officer: je kent de klanten, signaleert kansen, vertaalt dit in een concrete aanpak, organiseert het werk en voert het uit.
- De klant centraal: toegevoegde waarde, verspilling en de "momenten van de waarheid" in het klantcontact: de momenten die het verschil maken voor je klant.
- Segmenteren, standaardiseren en procesmatig werken: je leert klanten te segmenteren en werkwijzen te standaardiseren, zodat je procesmatig kunt werken binnen je eigen kantoor.
- Winnaars hebben een plan: vanuit waarom-hoe-wat werk je thema's, doelen, doelgroepen, dienstenaanbod en hulpmiddelen uit tot een concreet plan.
- Het klantgesprek: van voorbereiden en bellen tot luisteren, samenvatten, doorvragen en het omgaan met bezwaren.
Je gaat direct aan de slag met de praktijk: je werkt met een echte Kifid-casus over dalende ORV-premies (ORV staat voor overlijdensrisicoverzekering), een casus over risico-opslag en een casus over duurzaamheid, segmenteert klanten met de ABCD-matrix (commercieel belang x aantal diensten), stelt zelf een plan van aanpak op voor een thema naar keuze, en oefent het klantgesprek in een rollenspel.
Actief Klantbeheer Praktijk & Uitvoering is bedoeld voor medewerkers van kantoren die actief zijn in het adviseren op het gebied van de Wft, en die het klantcontact daadwerkelijk uitvoeren:
- Adviseurs die naast nieuwe klanten ook de bestaande portefeuille onderhouden.
- Binnendienstmedewerkers die het contact met bestaande klanten onderhouden.
Deze opleiding gaat over de daadwerkelijke toepassing van actief klantbeheer in het klantcontact. Ben je zelf eigenaar of vergunninghouder en wil je weten hoe je dit organisatiebreed inricht? Dan is Actief Klantbeheer Beleid & Organisatie een betere match voor jou.
- Een bewijs van deelname na afloop.
- De titel gecertificeerd klantcontactprofessional.
- Praktische technieken en een aanpak die je direct kunt toepassen in je eigen klantgesprekken.
- Een onderdeel van het certificeringstraject van de Stichting Actief Klantbeheer.
Over de prijs
Vrij van btw
Dit product is vrijgesteld van btw
Inclusief arrangementskosten
Inclusief catering en lunch op locatie
Studie- en oefenmaterialen
Alle benodigde materialen staan direct voor je klaar
Diverse betaalmogelijkheden
O.a. iDEAL, creditcard, PayPal en op factuur
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze opleiding Praktijk & Uitvoering? Hieronder vind je de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Kijk dan op onze uitgebreide Veelgestelde vragen-pagina.
Nee, deze opleiding gaat over de dagelijkse uitvoering van klantbeheer in het klantcontact zelf. Wil je weten hoe je actief klantbeheer organisatiebreed inricht, inclusief het wettelijk kader en het verdienmodel? Dan is Actief Klantbeheer Beleid & Organisatie de juiste keuze voor jou.
Ja, zeker. Als eenpitter combineer je vaak de rol van eigenaar en uitvoerder, dus deze opleiding sluit direct aan op wat jij dagelijks doet: het klantcontact zelf voeren. Je leert hier hoe je dat gestructureerd en met vertrouwen aanpakt.
Nee, niet automatisch. Deze opleiding is wel een belangrijk onderdeel van het certificeringstraject: samen met Actief Klantbeheer Beleid & Organisatie (dat de kantoordirecteur of eigenaar volgt) vormt dit de basis voor de certificering van je kantoor bij de Stichting Actief Klantbeheer.
Ja. Na afloop ontvang je een bewijs van deelname, dat onderdeel is van de aanvraag voor de certificering bij de Stichting Actief Klantbeheer.
Waarom Lindenhaeghe?
