Melanie van den Berg - Zonder wrijving geen glans
Melanie van den Berg liet in haar workshop 'Zonder wrijving geen glans' zien dat wrijving onvermijdelijk is in het werk van compliance officers, maar juist kan leiden tot groei en verbetering. Met voorbeelden, een creatieve metafoor en praktische tips benadrukte zij dat verschillen en weerstand niet alleen obstakels zijn, maar ook kansen om samen met stakeholders tot duurzame oplossingen en “glans” te komen.
Door Melanie van den Berg werd tijdens het Nationaal Compliance Congres de workshop “Zonder wrijving heen glans” verzorgd. Melanie is geen onbekende in compliance-land. Op dit moment is ze nog Hoofd Risk & Compliance van het Erasmus MC, maar vanaf het nieuwe jaar is zij voorzitter van de Raad van Bestuur Informatie Knooppunt Zorgfraude (IKZ). IKZ is een samenwerkingsverband van negen partners om gezamenlijk fraude in de zorg te bestrijden. Over “wrijving” gesproken.
Compliance officers herkennen allemaal in meer of mindere mate dat er wrijving kan ontstaan in een organisatie. Dat blijkt wel als Melanie aan de deelnemers vraagt of zij weleens wrijving ervaren. Deelnemers geven aan zeker wrijving te ervaren, met name als je als compliance officer bijvoorbeeld met een boodschap komt waar de eerste lijn niet op zit te wachten of dat de commercie iets wil, wat volgens compliance helemaal niet kan. Soms is er zelfs sprake van discussies (wrijving) met andere tweede-lijnsfunctionarissen zoals bijvoorbeeld de riskfunctie.
Als metafoor geeft Melanie de deelnemers een opdracht: vouw een vliegtuigje van een stuk schuurpapier. Wat daarbij opvalt is dat veel deelnemers “rule-based” het voorbeeld op het scherm volgen. Maar er zijn gelukkig meerdere oplossingen. De opdracht die volgt is om van het schuurpapier glans te maken. Hier wordt creativiteit gebruikt: Zonder wrijving geen glans!
Hierna gaat Melanie in op een aantal oorzaken van wrijving in organisatie. Ze noemt hier o.a. interpretatieverschillen, weerstand in organisaties, de maatschappelijke tendens versus de letter van de wet en een gebrek aan middelen. Allemaal oorzaken die door de deelnemers worden herkend.
Om na wrijving glans te krijgen, sluit Melanie af met een aantal tips: bijvoorbeeld door als organisatie pro-actief te zijn richting nieuwe wet- en regelgeving die eraan komt en ook politieke ontwikkelingen te volgen. Of door op te trekken met andere stakeholders in de organisatie zoals legal en internal audit. Je kan ook de managementlaag erbij betrekken, aangezien zij degene zijn die rechtstreeks invloed hebben op de uitvoering ervan in de eerste lijn. Dan kom je erachter dat wrijving helemaal niet zo erg is, maar dat het helpt om uiteindelijk glanzend te worden!
Heb je een vraag? Neem eenvoudig contact met ons op.
We maken graag tijd vrij om je verder te helpen. Neem vrijblijvend contact op en ontdek wat we voor jou of jouw organisatie kunnen betekenen.
Direct contact