Lead Customer Care Lindenhaeghe
Lindenhaeghe maakt onderdeel uit van Certify360, een toonaangevende EdTech-organisatie die zich richt op verplichte professionele educatie en certificering. Binnen Certify360 versterken we het leren met technologie, data en innovatie zodat professionals zich continu kunnen ontwikkelen in een veranderende wereld.
Bij Lindenhaeghe werk je met professionals die zich elke dag inzetten om financieel dienstverleners vakbekwaam te maken én te houden. Je helpt hen zichtbaar maken hoe onze opleidingen bijdragen aan kwaliteit, vertrouwen en groei binnen de financiële sector. Elke consument verdient een goed advies, en wij helpen onze klanten hen dat te geven.
Werken als Lead Customer Care
32 – 40 uur Hbo werk- en denkniveau Rotterdam
Klantcontact is bij Lindenhaeghe geen bijzaak, maar het hart van onze dienstverlening. In deze rol geef jij richting aan ons Customer Care-team: je begeleidt de ontwikkeling van medewerkers, stimuleert een cultuur van eigenaarschap en nieuwsgierigheid, en zorgt ervoor dat klantvragen méér worden dan alleen een antwoord.
Ben jij iemand die collega’s verder brengt, het klantgesprek ziet als kans, en energie krijgt van verbetering en coaching? Dan zijn wij benieuwd naar jou.
De rol
Als Lead Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor je team, maar ook de motor achter de ontwikkeling van onze klantbediening. Je werkt samen met het team aan de kwaliteit en inhoud van klantgesprekken, stimuleert commercieel meedenken en zorgt dat processen steeds slimmer en klantvriendelijker worden ingericht.
Ons team bestaat uit jonge professionals die volop in ontwikkeling zijn. Jij helpt hen groeien – van reactief naar adviserend. Daarbij werk je nauw samen met collega’s van onder andere marketing, sales, IT en productontwikkeling.
Je combineert praktijkkennis met overzicht en richting. Zo blijf je dichtbij het werk, zonder erin vast te lopen. Jij zorgt dat we de juiste dingen doen, én dat we ze beter doen.
Heb je een vraag?
Wil je liever direct iemand spreken? Neem dan gerust contact op met Demi.
Je vindt het leuk om:
- Medewerkers te begeleiden in hun professionele ontwikkeling: van uitvoerend naar adviserend;
- Feedback te geven én te ontvangen, zodat het team elke dag een beetje beter wordt;
- Commerciële kansen te signaleren in klantcontact en je team te stimuleren om hierop te acteren;
- Te duiken in processen, verspillingen te signaleren en verbeteringen te initiëren;
- Samen te werken met andere afdelingen om klantwaarde centraal te zetten;
- Te bouwen aan een cultuur van eigenaarschap, nieuwsgierigheid en klantgericht denken;
- Voldoende inhoudelijke kennis op te bouwen over ons aanbod, zodat je team kan excelleren in hun klantadvies.
Wat wij je bieden:
- Een bruto maandsalaris tussen € 4.243 en € 5.387, op basis van een 40-urige werkweek.
- 8% vakantiegeld en 20 vakantiedagen (met mogelijkheid tot bijkopen);
- Geen pensioenregeling, maar wel een hoger basissalaris én een kosteloze financiële APK bij een van onze partners;
- Volledig flexibele werktijden, jij bepaalt wat werkt;
- Hybride werken: wij richten je thuiswerkplek in en je ontvangt een thuiswerkvergoeding;
- Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km);
- Werken in een energieke, mensgerichte en ontwikkelgerichte cultuur;
- Op vrijdagmiddag maken we graag tijd voor een borrel. Daarnaast organiseren we jaarlijks een personeelsweekend en houden we van een goede BBQ op zijn tijd.
Herken je jezelf in deze vacature? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!
Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Zo ziet het sollicitatieproces eruit:
- Ons uitgangspunt is 2 gesprekken waarin je verschillende collega’s uit je team ontmoet die jou alles vertellen over Lindenhaeghe.
- Zo krijg jij een goed beeld van hoe het er echt op de werkvloer aan toegaat en kan je al je vragen stellen.
- Wij zijn benieuwd naar wie jij bent als persoon, naar jouw visie, leiderschapsstijl en hoe jij het beste in mensen naar boven haalt. Dit zegt veel meer dan je behaalde diploma's. Wij horen daarom graag waar jij energie van krijgt en wat je van deze functie verwacht.
- Wanneer we allebei enthousiast zijn, kun je aan de slag met een vakinhoudelijke opdracht en een assessment waarin je competenties worden getoetst. Zo zien wij hoe je jouw skills toepast in de praktijk en krijg jij alvast een voorproefje van de werkzaamheden bij Lindenhaeghe.
- Is er een wederzijdse match? Dan doen we je graag tijdens het 2e gesprek een mooi aanbod, waar jij hopelijk volmondig ja tegen zegt!
Over het assessment
Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken. Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.
Waar staan we voor?
Ondersteuning, betrokkenheid, energie, daadkracht en vernieuwing, dat zijn onze kernwaarden. Dit stralen we niet alleen uit naar de buitenwereld, maar vinden we intern net zo belangrijk!
Er zal veel van je worden gevraagd als zelfstandig professional, maar je krijgt er ook veel gezelligheid en waardering voor terug. Denk aan regelmatige borrels, een kerstdiner en het jaarlijkse personeelsweekend.
Bij Lindenhaeghe is er sprake van wederzijdse flexibiliteit. Daarom werken we hybride, met een perfecte afwisseling tussen thuis en met het gehele team op kantoor. Zolang we maar op jouw inzet en betrokkenheid kunnen rekenen!
Wij geloven in het bieden van kansen. Als jij groeit, doen wij dat als organisatie namelijk ook. Er wordt daarom flink geïnvesteerd in de opleidings- en doorgroeimogelijkheden van onze collega’s.
Over Lindenhaeghe
Lindenhaeghe is dé opleider binnen de financiële dienstverlening. Met trainingen, opleidingen, e-learnings en examens helpen we duizenden professionals om vakbekwaam te blijven én te groeien. Persoonlijk contact, klantgerichtheid en kwaliteit staan centraal in alles wat we doen.
Jouw toekomstige team
We zijn een dynamische en hard groeiende organisatie. Met een team van betrokken en ambitieuze medewerkers staan we dagelijks voor onze klanten klaar. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Arnoud Kreffer
Manager Projectmanagement
Bart Keijzers
Business Developer
Ben Chen
Accountmanager
Chantal Westfa
Content Marketeer
Charena Sasaredjo
Medewerker Customer Care
Claudette Veenema
Medewerker Customer Care
Demi Fransen
Customer Success Operations Manager
Devin van Eijs
Consultant Customer Success
Dima Kooiman
Accountmanager
Dominique de Vrij
Accountmanager
Eva Hekelaar
Medewerker Customer Care
Femke Huijgen
Content Marketeer
Jade Mulder
Marketing Operations Specialist
Jermaine Reket
Accountmanager
Joëlle Gardenier
Content Marketeer
Joëlle van Dijk
Campagne Marketeer
John van Erp
Development Manager
Jordi van Grevenbroek
Consultant Customer Success
Kieran Walsh
Accountmanager
Melisa Sahin
Medewerker Customer Care
Michael Fleming
Customer Success Operations Manager
Nina Rochat
Medewerker Customer Care
Noor Hoogenboom
Medewerker Customer Care Pien van der Graaf
Lead Marketing
Rebecca van der Walle
Customer Success Manager
Rigaura de Bies-Weijman
Medewerker Customer Care
Rik Walrave
Consultant Customer Success
Sandra van Vliet-Huijbregts
Medewerker Customer Care
Shahen Emerencia
Medewerker Customer Care
Sjors van der Werf
Data support medewerker
Tanischa Ponticorvo
Consultant Customer Success
Teun Willems
Learning & Development ManagerAndere vacatures binnen ons team
Wil jij graag aan de slag binnen team Customer Success, maar past de vacature voor Lead Customer Care niet helemaal bij jou? Bekijk dan de openstaande vacatures of stuur een open sollicitatie.
Solliciteren bij Lindenhaeghe
Leuk dat je aan de slag wil gaan bij Lindenhaeghe! Vul hieronder je gegevens in, zodat we je alvast beter kunnen leren kennen.
Heb je een vraag?
Neem dan gerust contact met ons op via: