Veelgestelde vragen

Weet je je wachtwoord niet meer? Geen probleem, met de volgende stappen vraag jij gemakkelijk een nieuw wachtwoord aan: 

• Stap 1: Open dashboard.lindenhaeghe.nl/inloggen 
• Stap 2: Selecteer 'Inloggegevens vergeten'. 
• Stap 3: Voer het bij ons geregistreerde e-mailadres in.
• Stap 4: Je ontvangt binnen 5 minuten een e-mail om je inloggegevens opnieuw in te stellen. Controleer voor de zekerheid ook je 'Ongewenste e-mail/Spam-box'.

Lukt het niet om in te loggen? Dat kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder vind je de meest voorkomende problemen én hoe je ze eenvoudig kunt oplossen:

Onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord
Ben je je inloggegevens vergeten of krijg je een foutmelding? Dan kan je je gegevens via de volgende stappen eenvoudig opnieuw instellen: 

• Stap 1: Open dashboard.lindenhaeghe.nl/inloggen 
• Stap 2: Selecteer 'Inloggegevens vergeten'. 
• Stap 3: Voer het bij ons geregistreerde e-mailadres in.
• Stap 4: Je ontvangt binnen 5 minuten een e-mail om je inloggegevens opnieuw in te stellen. Controleer voor de zekerheid ook je 'Ongewenste e-mail/Spam-box'.

Problemen met je browser
In sommige gevallen kan de browser de oorzaak zijn van inlogproblemen, vooral als de browser verouderd is of niet (meer) wordt ondersteund. Voor de beste werking van de leeromgeving adviseren we je om gebruik te maken van de nieuwste versie van Google Chrome of Microsoft Edge. 

Cookie-geschiedenis
Inlogproblemen kunnen soms ook door cookies worden veroorzaakt, zeker na een update. Deze cookies kun je verwijderen via de volgende stappen:

In Google Chrome
Klik op de drie puntjes rechtsboven > Instellingen > Zoek op: 'Browsegegevens wissen' > Tijdsbereik: 'Altijd'. Bij het verwijderen dienen cookies en andere sitegegevens aangevinkt te zijn. 

In Microsoft Edge
Klik op de drie puntjes rechtsboven > Instellingen > Klik op Geschiedenis > Zoek op: 'Browsegegevens nu wissen' > Tijdsbereik: 'Gehele tijd'. Bij het verwijderen dienen cookies en andere sitegegevens aangevinkt te zijn.

Heb je bovenstaande oplossingen geprobeerd en lukt het nog steeds niet om in te loggen? Neem dan contact met onze Customer Care afdeling op via 010 - 760 11 08 (tussen 9.00 – 12.00 uur en 13.00 – 16.00 uur) of mail naar support@lindenhaeghe.nl. We helpen je graag verder!

Wil je je persoonlijke gegevens aanpassen? Dat kan via het Dashboard:

• Log in op je 'Dashboard'.
• Klik op 'Mijn Profiel'.
• Ga naar 'Persoonlijke Informatie'. Je kunt hier je persoonlijke gegevens aanpassen, zoals je naam, geboortedatum en contactinformatie.

Belangrijk: Gebruik je een account via je werkgever? Dan kun je het e-mailadres niet zelf wijzigen. Contacteer in dat geval je HR-afdeling.

Na het afronden van je bestelling op onze website, ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Binnen ongeveer 10 minuten staat het studiemateriaal voor je klaar in je persoonlijke leeromgeving. 

Indien je nog geen inloggegevens hebt, ontvang je deze automatisch na het afronden van je bestelling. Vervolgens kun je direct starten met jouw studiemateriaal.

Heb je extra toelichting nodig bij een bepaald onderwerp of wil je jouw mening delen over de inhoud van het lesmateriaal? Stuur dan een e-mail naar begeleiding@lindenhaeghe.nl.
Onze inhoudsdeskundigen zorgen ervoor dat je binnen twee werkdagen een reactie ontvangt. Heb je een opmerking over een oefenvraag? Tijdens of na het maken van de oefening kun je gebruikmaken van het opmerkingenveld. Je kunt daar eenvoudig je vraag of suggestie achterlaten.

Belangrijk: Vragen over het landelijke Wft- of PE-examen kunnen wij helaas niet beantwoorden, vanwege auteursrechtelijke bescherming.

Je volgt jouw training via de Virtual Classroom door in te loggen op je Dashboard. Klik vervolgens op de startknop, hiermee krijg je toegang tot de Virtual Classroom. Deze knop treedt 15 minuten voor de start van je training in werking. Zodra je op de knop klikt, laat de trainer je toe tot de sessie.

De sessie vindt plaats via Microsoft Teams. Installeer de app vooraf op je pc, smartphone of tablet of kies voor deelnemen via je browser.

Lukt het niet om in te loggen terwijl je training al bijna begint? Bel ons dan via 010 - 760 11 08 en stuur een mail naar support@lindenhaeghe.nl. We zorgen ervoor dat we je zo snel mogelijk helpen om je alsnog aan te kunnen laten sluiten bij de training.

Bij FOI kun je naast veel fysieke leslocaties ook terecht voor hoogwaardige online trainingen via onze Virtual Classroom. De Virtual Classroom kun je ook als 'locatie' in de boekingsmodule van onze webshop vinden.

Zo werkt het:

1. Selecteer de training die je wilt volgen en open de boekingsmodule.
2. In de boekingsmodule vul je je postcode of woonplaats in.
3. Je krijgt dan een overzicht van alle beschikbare locaties, waaronder de Virtual Classroom.

Je kunt je training op een ander moment volgen of toch annuleren door in te loggen in je Dashboard. Klik vervolgens op agenda en kies voor "verzetten of annuleren". Je wordt dan doorgestuurd naar een pagina met de bijbehorende voorwaarden. Daar kun je je verzetting of annulering definitief maken. Let op: Het wijzigen of annuleren van je training kan kosten met zich meebrengen. In het formulier geef je aan dat je akkoord gaat met de voorwaarden.

De volgende voorwaarden gelden:

Heb je een training geboekt die plaatsvindt binnen 14 kalenderdagen na de datum van inschrijving? Dan heb je tijdens het bestelproces afgezien van je wettelijke bedenktijd. In dat geval gelden direct de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Certificaat van deelname bij opleiding of training
Indien er onjuiste gegevens staan vermeld op jouw digitale of fysieke certificaat van deelname na het volgen van een opleiding of training, stuur dan een e-mail naar info@foi.nl Geef duidelijk aan welke gegevens incorrect zijn en welke gegevens hiervoor in de plaats moeten komen. Wij zullen ervoor zorgen dat deze gegevens worden aangepast en voorzien jou van een nieuw certificaat.

Je kunt mailen naar info@foi.nl

Bij FOI staat een helder en transparant prijsbeleid voorop. Op onze nieuwe website werken we met all-in tarieven, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Dit betekent dat er geen extra kosten worden berekend voor locatie- en arrangementskosten bij onze klassikale trainingen. Je hoeft je ook geen zorgen te maken over toeslagen, want die zijn verleden tijd. Bovendien zijn de meeste van onze diensten vrijgesteld van btw. Wat je ziet als prijs voor een specifieke dienst is dus exact het bedrag dat je betaalt. Zo houden we het overzichtelijk en weet je waar je aan toe bent.

De betaalmethodes die je kunt kiezen zijn als volgt:

1. Mollie
   Via Mollie kun je direct betalen met iDEAL, creditcard of PayPal. Na de betaling ontvang je direct een factuur.
2. Direct Factureren
   Je ontvangt een factuur die je binnen 30 dagen moet betalen via het aangegeven rekeningnummer.

Voor onze Permanent Actueel-abonnementsdiensten wordt de betaalmethode ‘jaarlijkse incasso' gebruikt. Je ontvangt dan jaarlijks een factuur voor de verlenging van je abonnement.