Lead Customer Experience Lindenhaeghe

Deze rol draait niet om meewerken in de operatie, maar om het beter maken van professionals en het vormgeven van een AI-gedreven klantbeleving. Je voert zelf geen structurele klantgesprekken (hooguit in de startfase), maar richt je volledig op: 

• het ontwikkelen van specialisten, 
• het ontwerpen en borgen van hoogwaardige gesprekskwaliteit, 
• het structureel voorkomen van klantproblemen door slimme inzet van data en AI, 
• het realiseren van duurzame commerciële impact, 
• het continu verder verbeteren van de klantbeleving door nauwe samenwerking met verschillende afdelingen. 

Je fungeert als inhoudelijk en strategisch sparringpartner voor AI-, product- en procesontwikkeling en helpt bepalen hoe technologie het werk van medewerkers versterkt en klantcontact toekomstbestendig maakt. 

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van het Customer Experience team. 
• Coachen op gesprekskwaliteit, eigenaarschap, commercieel inzicht en datagedreven werken. 
• Vertalen van klantinzichten en data naar structurele verbeteringen in processen, features en AI-oplossingen. 
• Sturen op commerciële resultaten, zoals conversie en waardecreatie, met behoud van vertrouwen en kwaliteit. 
• Borgen van een cultuur waarin leren, reflecteren en verbeteren centraal staan. 
• Prioriteren en escaleren op tactisch en strategisch niveau. 
• Samenwerken met Accountmanagement, Marketing en Planning om klantbeleving continu te verbeteren. 
• Mede richting geven aan de strategische koers van Lindenhaeghe als MT-lid. 

• HBO+/WO-denkniveau. 
• Ruime ervaring in het aansturen en ontwikkelen van professionals. 
• Ervaring met customer experience, service- of commerciële teams. 
• Het vermogen om menselijk gedrag, data en technologie met elkaar te verbinden. 
• Inhoudelijke interesse in AI en hoe dit kan bijdragen aan betere klantbeleving en schaalbare oplossingen (ervaring is een pré). 
• Sterk analytisch en strategisch denkvermogen. 
• Commercieel inzicht en ervaring met sturen op impact en resultaat. 
• Natuurlijk leiderschap: je inspireert, stelt scherpe vragen en creëert eigenaarschap. 
• Comfort met verantwoordelijkheid op MT-niveau. 

• Een strategische sleutelrol binnen een innovatieve EdTech-organisatie, waarin je directe invloed hebt op klantbeleving, commerciële resultaten en de inzet van AI en technologie. 
• Veel ruimte om richting te geven, te bouwen en te verbeteren, zowel in de ontwikkeling van mensen en teams als met AI. 
• Een bruto maandsalaris tussen € 4.247 en € 5.387 op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde. 
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding. 
• Geen pensioenregeling, maar wel een hoger basissalaris én een kosteloze financiële APK bij een van onze partners. 
• Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken. 
• We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten). 
• We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei. 
• Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies. 
• Werken in een energieke, mensgerichte en ontwikkelgerichte cultuur. 
• En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen. 

Herken je jezelf in deze vacature? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!
Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken. Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.