Customer Experience Specialist Lindenhaeghe
Lindenhaeghe maakt onderdeel uit van Certify360, een toonaangevende EdTech-organisatie die zich richt op verplichte professionele educatie en certificering. Binnen Certify360 versterken we het leren met technologie, data en innovatie zodat professionals zich continu kunnen ontwikkelen in een veranderende wereld.
Bij Lindenhaeghe werk je met professionals die zich elke dag inzetten om financieel dienstverleners vakbekwaam te maken én te houden. Je helpt hen zichtbaar maken hoe onze opleidingen bijdragen aan kwaliteit, vertrouwen en groei binnen de financiële sector. Elke consument verdient een goed advies, en wij helpen onze klanten hen dat te geven.
Werken als Customer Experience Specialist
32 – 40 uur Hbo+ werk- en denkniveau Medior/senior Rotterdam
Ben jij nieuwsgierig van aard, communicatief sterk en toe aan een rol waarin je écht verschil maakt voor klanten? Wil je niet alleen vragen beantwoorden, maar gesprekken voeren die richting geven, inzicht opleveren en bijdragen aan betere dienstverlening? En kun je daarbij werken op het snijvlak van menselijk inzicht en AI, en meebouwen aan oplossingen die onze dienstverlening structureel verbeteren? Dan is de rol van Customer Experience Specialist bij Lindenhaeghe een volgende stap in jouw ontwikkeling.
In deze functie ben jij het primaire aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon. Je voert alle gesprekken zelf, in een omgeving die midden in een AI-transformatie zit. Slimme technologie ondersteunt je met relevante informatie, inzichten en opvolging. Jij houdt altijd de regie: je luistert, vraagt door, verbindt en adviseert. Je herkent commerciële kansen, durft het gesprek richting besluit te sturen en zorgt dat klanten ook daadwerkelijk in beweging komen.
Buiten het gesprek bouw je actief mee aan hoe deze ondersteuning eruitziet. Wat deze rol anders maakt, is dat je niet alleen werkt mét AI, maar ook aan AI. Vanuit jouw dagelijkse klantgesprekken denk je mee over nieuwe features, test je toepassingen in de praktijk en lever je input voor verdere doorontwikkeling. Zo zorg je ervoor dat AI het klantcontact slimmer en schaalbaarder maakt, zonder het menselijke aspect te verliezen.
Heb je een vraag?
Wil je liever direct iemand spreken? Neem dan gerust contact op met Demi.
Wat ga je doen?
- Telefonisch gesprekken te voeren met klanten en deze actief te sturen richting de best passende oplossing.
- Verder te kijken dan de vraag die gesteld wordt: wat speelt er écht en wat heeft deze klant nodig?
- Commerciële kansen te herkennen en te verzilveren, zonder dat dit ten koste gaat van vertrouwen of kwaliteit.
- Regie te houden over de klantreis, ook wanneer AI een deel van de opvolging verzorgt.
- AI-gegenereerde opvolging en informatie kritisch te beoordelen en waar nodig bij te sturen.
- Structurele knelpunten in de klantreis te signaleren en bespreekbaar te maken.
- Inzichten uit klantgesprekken te vertalen naar procesverbeteringen, nieuwe features en slimmere AI-oplossingen.
- De oren en ogen van de organisatie te zijn: veel verbeteringen beginnen bij jouw inzichten.
Wie ben jij?
- HBO-denkniveau.
- Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een adviserende of commerciële rol.
- Sterke telefonische vaardigheden: je voert gesprekken zonder script en met overtuiging.
- Scherp analytisch vermogen: je ziet verbanden, hiaten en kansen.
- Commercieel bewustzijn en de durf om hierop te handelen.
- Comfort met technologie en de bereidheid om te werken in een continu veranderende, AI-ondersteunde omgeving.
- Het vermogen om individuele klantvragen te verbinden aan bredere inzichten over processen, dienstverlening en technologie.
- Eigenaarschap: jij voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit, uitkomst en klantbeleving.
Enthousiast?
Solliciteer nu en word onderdeel van ons enthousiaste team!
Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Over het assessment
Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken. Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.
Wat bieden wij?
- Een toekomstgerichte rol waarin mens en AI samen zorgen voor een slimmere en betere klantbeleving.
- De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan verbeteringen in processen, AI-oplossingen en klantbeleving.
- Veel ruimte voor professionele ontwikkeling en groei richting specialistisch eigenaarschap, inclusief ondersteuning bij opleidingen die passen bij jouw ambities.
- Een organisatie waarin leren, ontwikkelen en vooruitdenken centraal staan, binnen een innovatieve EdTech-omgeving.
- Samenwerken in een betrokken team, met een goede vibe op kantoor, leuke teamuitjes en genoeg momenten om successen samen te vieren.
- Een brutosalaris tussen €3.380 – €4.247 afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde.
- 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én een thuiswerkvergoeding.
- Flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken, inclusief laptop en middelen om je thuiswerkplek goed in te richten.
- Aandacht voor jouw mentale en financiële fitheid, met verschillende vormen van coaching en persoonlijk financieel advies.
- Werken bij een organisatie die niet voor niets al jaren een Great Place To Work is.
Waar staan we voor?
Ondersteuning, betrokkenheid, energie, daadkracht en vernieuwing, dat zijn onze kernwaarden. Dit stralen we niet alleen uit naar de buitenwereld, maar vinden we intern net zo belangrijk!
Er zal veel van je worden gevraagd als zelfstandig professional, maar je krijgt er ook veel gezelligheid en waardering voor terug. Denk aan regelmatige borrels, een kerstdiner en het jaarlijkse personeelsweekend.
Bij Lindenhaeghe is er sprake van wederzijdse flexibiliteit. Daarom werken we hybride, met een perfecte afwisseling tussen thuis en met het gehele team op kantoor. Zolang we maar op jouw inzet en betrokkenheid kunnen rekenen!
Wij geloven in het bieden van kansen. Als jij groeit, doen wij dat als organisatie namelijk ook. Er wordt daarom flink geïnvesteerd in de opleidings- en doorgroeimogelijkheden van onze collega’s.
Over Lindenhaeghe
Lindenhaeghe is hét opleidings- en exameninstituut voor de financieel professional en organisatie van de toekomst. Dagelijks zetten we ons in voor de professionele ontwikkeling van ruim 120.000+ financieel professionals.
Jouw toekomstige team
We zijn een dynamische en hard groeiende organisatie. Met een team van betrokken en ambitieuze medewerkers staan we dagelijks voor onze klanten klaar. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Arnoud Kreffer
Manager Projectmanagement
Bart Keijzers
Business Developer
Ben Chen
Accountmanager
Chantal Westfa
Accountmanager & Marketeer LH International
Charena Sasaredjo
Medewerker Customer Care
Claudette Veenema
Medewerker Customer Care
Demi Fransen
Customer Success Operations Manager
Devin van Eijs
Consultant Customer Success
Dima Kooiman
Accountmanager
Dominique de Vrij
Accountmanager
Eva Hekelaar
Medewerker Customer Care
Femke Huijgen
Marketing Operations Specialist
Jade Mulder
Marketing Operations Specialist
Jermaine Reket
Accountmanager
Joëlle Gardenier
Content Marketeer
Joëlle van Dijk
Campagne Marketeer
John van Erp
Development Manager
Jordi van Grevenbroek
Consultant Customer Success
Kieran Walsh
Accountmanager
Melisa Sahin
Medewerker Customer Care
Michael Fleming
Customer Success Operations Manager
Nina Rochat
Medewerker Customer Care
Noor Hoogenboom
Medewerker Customer Care
Pien van der Graaf
Lead Marketing
Rebecca van der Walle
Customer Success Manager
Rigaura de Bies-Weijman
Medewerker Customer Care
Rik Walrave
Consultant Customer Success
Sandra van Vliet-Huijbregts
Consultant Customer Success
Shahen Emerencia
Medewerker Customer Care
Sjors van der Werf
Data support medewerker
Tanischa Ponticorvo
Consultant Customer Success
Teun Willems
Learning & Development ManagerAndere vacatures binnen ons team
Wil jij graag aan de slag binnen team Customer Success, maar past de vacature voor Customer Experience Specialist niet helemaal bij jou? Bekijk dan de openstaande vacatures of stuur een open sollicitatie.
Solliciteren bij Lindenhaeghe
Leuk dat je aan de slag wil gaan bij Lindenhaeghe! Vul ons sollicitatieformulier in, zodat we je alvast beter kunnen leren kennen.
Heb je een vraag?
Neem dan gerust contact met ons op via: