Klantadviseur

Wat bieden wij?

• Salarisrange € 2.610,- tot € 3.210,- bruto o.b.v. 40 uur passend bij jouw ervaring en achtergrond.
• Uren bepalen wij graag in overleg met jou, onze voorkeur heeft een aanstelling tussen 24 en 32 uur.
• 26 vakantiedagen op basis van fulltime en de ruimte om één werkweek aan vakantiedagen bij te kopen.
• Een eigen laptop krijg je van ons.
• Een goede pensioenregeling, wij zijn aangesloten bij de Nationale Nederlanden.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• De ruimte om jezelf te ontwikkelen en het volgen van cursussen, wij hebben een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget en een individueel online leerplatform.
• Een fijne werkplek, supergezellig team en collega’s die voor je klaar staan
• Borrels en gezelligheid, georganiseerd door onze eigen feestcommissie!
• (Relevante)werkervaring? Niet verplicht om te werken bij Examenadviesburo In de praktijk en op de werkvloer kun je alles leren!

Wat ga je doen?

Als Klantadviseur bij Examenadviesburo ga jij examenkandidaten informatie geven met een persoonlijke- en servicegerichte benadering. Dit doe je telefonisch, via de chat en e-mail. Naast het afwisselende contact met de examenkandidaten, zorg je er ook voor dat iedere examenkandidaat inloggegevens heeft en bereken je de examenuitslagen.
Om je een idee te geven van de diverse vragen die je als Klantadviseur dagelijks krijgt. Het zijn vragen zoals:

• Welke route moet ik volgen om Makelaar of Taxateur te worden?
• Ik wil een examen boeken maar heb nog geen account?
• Ik wil mijn examen omboeken naar een andere datum, kan dit?
• Mijn account is geblokkeerd, wat kan ik doen?
• Ik ben te laat voor mijn examen mag ik nog naar binnen?

Kortom, een breed scala aan vragen. Bij Examenadviesburo is het geen standaard Klantenservice. Je zorgt dat 95% van alle vragen direct beantwoord worden met jouw kennis en vaardigheden. Wij zorgen voor voldoende uitdaging en diverse werkzaamheden waardoor geen werkdag er hetzelfde uitziet.

Inwerkperiode
Om overal zo goed mogelijk antwoord op te kunnen geven, krijg jij “training on the job” en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Wij werken allemaal op kantoor waardoor wij veel van elkaar leren en kennis opdoen. In de beginperiode word je gekoppeld aan een inwerkbuddy zodat jij een vast contactpersoon hebt. Het inwerken bestaat uit verschillende fases waarbij meekijken, inlezen en conceptreacties opstellen standaard onderdelen zijn.

Wie ben jij?

• Je bent voor minimaal 24 uur per week beschikbaar. Het exacte aantal uur en de werkdagen spreken wij graag in overleg met jou af, met als voorkeursdagen dinsdag, woensdag en donderdag. De werktijden zijn voornamelijk tijdens kantoortijden. Daarnaast werk je gemiddeld 1 avond per maand (13.30 uur – 22.15 uur) en ongeveer eens per 6 weken op zaterdag. 
• Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime ervaring met MS Office en kunt omgaan met verschillende systemen.
• Een uitstekende beheersing hebt van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.
• Je hebt geen belangst. Je communiceert helder en klantvriendelijk. 
• Ervaring in werken met klanten is een pré maar ook starters zijn welkom!