Customer Success Manager / Accountmanager B2B (32–40 uur)

Over de functie

Ben jij een Customer Success Manager of Accountmanager die energie krijgt van het bouwen aan sterke klantrelaties en strategisch meedenken met organisaties?

Wil jij grote klanten begeleiden, adviseren en helpen om het maximale uit onze dienstverlening te halen?

Dan zoeken wij jou als Customer Success Manager bij Examenadviesburo in Nieuwegein.

Solliciteer direct

Wat bieden wij?

Een salaris tussen de € 3.700,- en € 5.300,- bruto o.b.v. 40 uur passend bij jouw ervaring en achtergrond
32 – 40 uur per week
Mogelijkheid tot hybride werken
Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Werken in een informele organisatie met korte lijnen
Regelmatig teamactiviteiten en borrels

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes, de tevredenheid en de groei van een aantal van onze belangrijkste klanten.

Je werkt nauw samen met klanten en helpt hen om onze diensten optimaal te gebruiken. Je denkt strategisch mee, signaleert kansen voor verbetering en zorgt voor duurzame samenwerkingen.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

Beheren en ontwikkelen van strategische klantrelaties
Begrijpen van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete acties
Uitvoeren van business reviews en strategische klantgesprekken
Monitoren van KPI’s en gebruiksdata
Adviseren over optimalisaties en verbeteringen
Signaleren van upsell- en cross-sell kansen
Zorgen voor klantretentie en hoge klanttevredenheid
Coördineren van interne acties met verschillende teams
Vastleggen van klantinformatie en acties in het CRM-systeem

Je werkt vanuit ons kantoor in Nieuwegein, gecombineerd met thuiswerken.
Daarnaast bezoek je regelmatig klanten voor overleg en evaluaties.

Wie ben jij?

Wij zoeken een communicatief sterke professional die graag met klanten werkt en strategisch kan meedenken.

Jij hebt:

Hbo werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy
Ervaring met het beheren van klantrelaties
Analytisch vermogen en ervaring met KPI’s of data
Ervaring met CRM-systemen
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Ervaring binnen educatie, examinering of EdTech is een pré.

Solliciteer nu

We maken graag kennis, en dan:

1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig: We laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek.

2. Eerste gesprek: Tijdens dit gesprek maak je kennis met een aantal collega's. We vertellen je meer over wie we zijn en wat we doen, en horen graag waar jij energie van krijgt.

3. Opdracht: Na het eerste gesprek ontvang je een vakinhoudelijke opdracht waarin je competenties worden getoetst. Zo krijgen we een goed beeld van jouw kennis, vaardigheden en werkstijl.

4. Tweede gesprek: In dit gesprek bespreken we de resultaten van je opdracht en assessment en gaan we dieper in op de functie en samenwerking met het team.

5. Is er een match? Dan doen we je graag een passend aanbod. Hopelijk zeg jij volmondig ja!

Waar staan we voor?

Onze kernwaarden

Ondersteuning, betrokkenheid, energie, daadkracht en vernieuwing, dat zijn onze kernwaarden. Dit stralen we niet alleen uit naar de buitenwereld, maar vinden we intern net zo belangrijk!

Great Place to Work

Er zal veel van je worden gevraagd als zelfstandig professional, maar je krijgt er ook veel gezelligheid en waardering voor terug. Denk aan regelmatige borrels, een kerstdiner en het jaarlijkse personeelsweekend.

Hybride werken

Bij Certify360 is er sprake van wederzijdse flexibiliteit. Daarom werken we hybride, met een perfecte afwisseling tussen thuis en met het gehele team op kantoor.

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Wij geloven in het bieden van kansen. Als jij groeit, doen wij dat als organisatie namelijk ook. Er wordt daarom flink geïnvesteerd in de opleidings- en doorgroeimogelijkheden van onze collega's.

Customer Success Manager / Accountmanager B2B (32–40 uur) – Nieuwegein