Customer Experience AI-Architect
Certify360
Certify360 is een toonaangevende EdTech-organisatie die zich richt op verplichte professionele educatie en certificering. Binnen Certify360 versterken we het leren met technologie, data en innovatie zodat professionals zich continu kunnen ontwikkelen in een veranderende wereld. Kom jij ons versterken?
Werken als Customer Experience AI-Architect
36 – 40 uur Hbo+/Wo werk- en denkniveau Senior Rotterdam (hybride)
Hoe ziet klantinteractie eruit in een wereld waarin AI steeds meer werk overneemt?
Als Customer Experience AI-Architect ontwerp en bouw jij mee aan het systeem achter klantinteracties binnen Certify360. Je ontwikkelt de visie, architectuur en schaalbare oplossingen waarmee we klantcontact fundamenteel anders organiseren: slimmer, efficiënter en commercieel krachtiger.
Dit is geen operationele CX-rol, maar een strategische en bouwende rol op het snijvlak van AI, data en commerciële processen.
Heb je een vraag?
Heb je een vraag en wil je liever direct iemand spreken? Neem dan gerust contact op met Demi.
Wat ga je doen?
Je ontwikkelt en realiseert een schaalbare CX-architectuur voor alle labels binnen Certify360.
Concreet betekent dit dat je:
- De overkoepelende Customer Experience strategie ontwikkelt
- Een AI-gedreven CX-architectuur ontwerpt
- Schaalbare oplossingen ontwikkelt voor meerdere labels
- Automatiseringen AI inzet om klantinteracties te verbeteren
- Klantdata structureert naar bruikbare commerciële inzichten
Je werkt nauw samen met Development, CRM en Data & Analytics om oplossingen daadwerkelijk te realiseren.
Positionering in de organisatie
Je opereert op groepsniveau en werkt label-overstijgend.
- Je stuurt geen operationeel team aan
- Je werkt intensief samen met de Lead Customer Experience, die verantwoordelijk is voor teamontwikkeling en uitvoering
- Je maakt onderdeel uit van een strategisch MT en rapporteert aan de directie
Hoe deze rol zich verhoudt tot Lead Customer Experience
- Architect CX→ ontwikkelt strategie, AI-oplossingen en CX-architectuur
- Lead CX→ ontwikkelt het team en stuurt op kwaliteit, adoptie van innovaties en commerciële performance
De Architect richt zich op het systeem en de schaalbaarheid, de Lead zorgt dat het team daar maximaal in presteert.
Wie ben jij?
- Hbo+/Wo werk- en denkniveau
- Sterke inhoudelijke kennis van AI, automatisering en digitale technologie
- Ervaring met het ontwerpen of bouwen van AI-oplossingen
- Ervaring met automation tooling en data gedreven systemen
- Vermogen om AI-oplossingen te vertalen naar concrete toepassingen in klantinteracties
- Ervaring met samenwerken met Developers, Data Analysts en Product Owners
- Sterk analytisch vermogen en ervaring met data gedreven besluitvorming
- Strategisch denkvermogen gecombineerd met een sterke bouwmentaliteit
- Nieuwsgierigheid naar nieuwe technologie en experimenteren met AI
Waarom is deze rol interessant?
Deze rol is interessant omdat je op strategisch niveau de toekomst van klantbeleving binnen een hele organisatie vormgeeft, met AI als kern. Je werkt niet alleen aan ideeën, maar vertaalt die ook naar concrete, schaalbare oplossingen die impact hebben op meerdere labels tegelijk.
Daarnaast zit je dicht op de directie en het MT, waardoor je echte invloed hebt op koers en innovatie, terwijl je samenwerkt met tech, data en CX om dingen daadwerkelijk te realiseren. Kortom: veel inhoud, veel impact en veel ruimte om te bouwen.
Wat bieden wij?
- Een startsalaris vanaf € 5.700,- per maand o.b.v werkervaring.
- 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding.
- Geen pensioenregeling, maar wel een hoger basissalaris én een kosteloze financiële APK bij een van onze partners.
- Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken.
- We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten).
- We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei.
- Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies.
- Werken in een energieke, mensgerichte en ontwikkelgerichte cultuur.
- En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen.
- We zijn dan ook niet voor niets al jaren een Great Place To Work!
Enthousiast?
Herken jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan nu!
Samenwerken aan jouw persoonlijke groei
Na een succesvol tweede gesprek en het gezamenlijke besluit om samen te werken, investeren wij graag in een ontwikkelassessment om jou een vliegende start te geven.
Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken.
Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.
We maken graag kennis, en dan:
- 1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig: We laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek.
- 2. Eerste gesprek: Tijdens dit gesprek maak je kennis met een aantal collega’s. We vertellen je meer over wie we zijn en wat we doen, en horen graag waar jij energie van krijgt.
- 3. Opdracht: Na het eerste gesprek ontvang je een vakinhoudelijke opdracht waarin je competenties worden getoetst. Zo krijgen we een goed beeld van jouw kennis, vaardigheden en werkstijl.
- 4. Tweede gesprek: In dit gesprek bespreken we de resultaten van je opdracht en assessment en gaan we dieper in op de functie en samenwerking met het team.
- 5. Is er een match? Dan doen we je graag een passend aanbod. Hopelijk zeg jij volmondig ja!
Waar staan we voor?
Ondersteuning, betrokkenheid, energie, daadkracht en vernieuwing, dat zijn onze kernwaarden. Dit stralen we niet alleen uit naar de buitenwereld, maar vinden we intern net zo belangrijk!
Er zal veel van je worden gevraagd als zelfstandig professional, maar je krijgt er ook veel gezelligheid en waardering voor terug. Denk aan regelmatige borrels, een kerstdiner en het jaarlijkse personeelsweekend.
Bij Certify360 is er sprake van wederzijdse flexibiliteit. Daarom werken we hybride, met een perfecte afwisseling tussen thuis en met het gehele team op kantoor. Zolang we maar op jouw inzet en betrokkenheid kunnen rekenen!
Wij geloven in het bieden van kansen. Als jij groeit, doen wij dat als organisatie namelijk ook. Er wordt daarom flink geïnvesteerd in de opleidings- en doorgroeimogelijkheden van onze collega’s.
Jouw toekomstige team
We zijn een dynamische en hard groeiende organisatie. Met een team van betrokken en ambitieuze medewerkers staan we dagelijks voor onze klanten klaar. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Solliciteren bij Certify360
Leuk dat je aan de slag wil gaan bij Certify360! Vul ons sollicitatieformulier in, zodat we je alvast beter kunnen leren kennen.
Heb je een vraag?
Neem dan gerust contact met ons op via: