Een kandidaat die zijn examenresultaat niet kan vinden, een opleider die een procedure niet helemaal begrijpt, een registratie die anders in het systeem staat dan de klant verwacht. Dat zijn de vragen die dagelijks bij ons binnenkomen. Soms is het antwoord eenvoudig. Vaker vraagt het dat je informatie uit verschillende systemen combineert, collega’s inschakelt en samen uitzoekt waar het werkelijk misgaat.
In deze functie help je de klant verder én kijk je naar wat er achter de vraag zit. Want als dezelfde vraag steeds terugkomt, is er meestal iets in de informatie, het proces of het systeem dat beter kan.
Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is en waarin collega’s elkaar makkelijk opzoeken. De lijnen zijn kort, vragen stellen mag altijd en niemand hoeft hier alles alleen op te lossen. Omdat je voor verschillende opdrachtgevers werkt, krijg je te maken met uiteenlopende processen, klantgroepen en inhoudelijke vraagstukken. Je zult je hier niet snel vervelen.
Je ondersteunt kandidaten, opleiders, werkgevers en andere betrokkenen bij uiteenlopende examen- en certificeringstrajecten. Omdat regels, processen en systemen per opdrachtgever verschillen, krijg je de tijd om die context eigen te maken. Je gaat aan de slag met:
Werken met technologie en AI
Technologie is een vanzelfsprekend onderdeel van dit werk: je schakelt gemakkelijk tussen applicaties en informatiebronnen en snapt waar een probleem kan ontstaan, zonder dat je IT-specialist hoeft te zijn. Ook AI gebruiken we steeds vaker: om informatie te ordenen, antwoorden voor te bereiden en signalen uit klantcontact te herkennen. We zoeken iemand die zulke hulpmiddelen benut maar de uitkomst niet zomaar overneemt. Kritisch meekijken hoort erbij.
Herken je jezelf hierin? Je communiceert helder en benaderbaar, komt snel tot de kern en maakt problemen niet groter dan ze zijn. Kan iets niet meteen, dan vertel je wat er wél mogelijk is en welke stap er volgt. Je zoekt liever zelf even door voordat je iets doorgeeft, en je weet ook wanneer overleggen of escaleren beter werkt.
Verder:
Ervaring in klantadvies, operationele dienstverlening, procesondersteuning of functioneel beheer is mooi meegenomen. Ervaring met examinering of certificering hoeft niet. Dat leer je bij ons vanzelf.
Klantadviseur
Ondersteuning, betrokkenheid, energie, daadkracht en vernieuwing, dat zijn onze kernwaarden. Dit stralen we niet alleen uit naar de buitenwereld, maar vinden we intern net zo belangrijk!
Er zal veel van je worden gevraagd als zelfstandig professional, maar je krijgt er ook veel gezelligheid en waardering voor terug. Denk aan regelmatige borrels, een kerstdiner en het jaarlijkse personeelsweekend.
Bij Certify360 is er sprake van wederzijdse flexibiliteit. Daarom werken we hybride, met een perfecte afwisseling tussen thuis en met het gehele team op kantoor.
Wij geloven in het bieden van kansen. Als jij groeit, doen wij dat als organisatie namelijk ook. Er wordt daarom flink geïnvesteerd in de opleidings- en doorgroeimogelijkheden van onze collega's.
Ben jij servicegericht en houd je van afwisseling tussen klantcontact en administratie? In deze functie help je kandidaten, opleiders en…
Ben jij een Customer Success Manager of Accountmanager die energie krijgt van het bouwen aan sterke klantrelaties en strategisch meedenken…