Lead Customer Experience
Certify360
Certify360 is een toonaangevende EdTech-organisatie die zich richt op verplichte professionele educatie en certificering. Binnen Certify360 versterken we het leren met technologie, data en innovatie zodat professionals zich continu kunnen ontwikkelen in een veranderende wereld. Kom jij ons versterken?
Werken als Lead Customer Experience
36 – 40 uur Hbo/Wo werk- en denkniveau Medior/Senior Rotterdam (hybride)
Wil jij bouwen aan een Customer Experience team dat niet alleen service levert, maar actief bijdraagt aan conversie, advies en klantgroei?
Als Lead Customer Experience ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen van het CX-team binnen Certify360 en haar labels, waaronder CS Opleidingen, Lindenhaeghe en Nederlands Compliance Instituut.
Heb je een vraag?
Heb je een vraag en wil je liever direct iemand spreken? Neem dan gerust contact op met Demi.
Wat ga je doen?
Je geeft leiding aan Customer Experience Specialisten en bouwt aan een team dat steeds professioneler en commerciëler opereert.
Concreet:
- Je ontwikkelt en coacht het CX-team
- Je verhoogt de kwaliteit én commerciële impact van klantgesprekken
- Je zorgt dat klantcontact bijdraagt aan conversie, upsell en retentie
- Je trekt nieuw talent aan en laat bestaande medewerkers groeien
- Je vertaalt inzichten uit klantcontact naar verbeteringen
Je werkt in een matrixorganisatie:
- Je team ondersteunt meerdere labels (o.a.Lindenhaeghe)
- Je stuurt centraal op kwaliteit en ontwikkeling
- Tegelijk werk je nauw samen met de teams en directie op labelniveau
Dit vraagt om iemand die kan schakelen tussen verschillende belangen en contexten.
Positionering in de organisatie
- Je stuurt het operationele CX-team
- Je werkt nauw samen met de Customer Experience Architect
- Je maakt onderdeel uit van het CX-leiderschap (klein MT-achtig overleg, geen groot MT)
Hoe deze rol zich verhoudt tot de Customer Experience Architect
- Architect CX → ontwikkelt systemen, AI en strategie
- Lead CX → ontwikkelt mensen, teams en performance
De Architect richt zich op het systeem en de schaalbaarheid, de Lead zorgt dat het team daar maximaal in presteert.
Je bent geen operationele meewerkend voorman, maar een bouwer van mensen en commerciële performance.
Focus ligt op:
- Teamontwikkeling
- Commerciële gespreksvoering
- Kwaliteiten eigenaarschap
- Groei van het team
Wie ben jij?
- Hbo/Wo werk- en denkniveau
- Ervaring met het aansturen van teams
- Sterk in coaching en ontwikkeling
- Commercieel inzicht (conversie, klantwaarde)
- Analytisch vermogen
- Affiniteit met AI en technologie
Waarom is deze rol interessant?
Wat deze rol interessant maakt, is de combinatie van strategie, technologie en echte impact. Je bouwt aan een AI-gedreven CX-architectuur die direct invloed heeft op hoe klanten over meerdere labels worden bediend.
Daarnaast werk je op groepsniveau en samen met de directie, waardoor je niet alleen uitvoert maar ook richting bepaalt. Je zit precies op het snijvlak van CX, data, AI en krijgt de ruimte om schaalbare oplossingen te ontwerpen én te realiseren.
Wat bieden wij?
- Een bruto maandsalaris tussen € 4.593 en € 5.720 op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde.
- 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding.
- Geen pensioenregeling, maar wel een hoger basissalaris én een kosteloze financiële APK bij een van onze partners.
- Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken.
- We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten).
- We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei.
- Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies.
- Werken in een energieke, mensgerichte en ontwikkelgerichte cultuur.
- En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen.
- We zijn dan ook niet voor niets al jaren een Great Place To Work!
Enthousiast?
Herken jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan nu!
Samenwerken aan jouw persoonlijke groei
Na een succesvol tweede gesprek en het gezamenlijke besluit om samen te werken, investeren wij graag in een ontwikkelassessment om jou een vliegende start te geven.
Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken.
Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.
We maken graag kennis, en dan:
- 1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig: We laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek.
- 2. Eerste gesprek: Tijdens dit gesprek maak je kennis met een aantal collega’s. We vertellen je meer over wie we zijn en wat we doen, en horen graag waar jij energie van krijgt.
- 3. Opdracht: Na het eerste gesprek ontvang je een vakinhoudelijke opdracht waarin je competenties worden getoetst. Zo krijgen we een goed beeld van jouw kennis, vaardigheden en werkstijl.
- 4. Tweede gesprek: In dit gesprek bespreken we de resultaten van je opdracht en assessment en gaan we dieper in op de functie en samenwerking met het team.
- 5. Is er een match? Dan doen we je graag een passend aanbod. Hopelijk zeg jij volmondig ja!
Waar staan we voor?
Ondersteuning, betrokkenheid, energie, daadkracht en vernieuwing, dat zijn onze kernwaarden. Dit stralen we niet alleen uit naar de buitenwereld, maar vinden we intern net zo belangrijk!
Er zal veel van je worden gevraagd als zelfstandig professional, maar je krijgt er ook veel gezelligheid en waardering voor terug. Denk aan regelmatige borrels, een kerstdiner en het jaarlijkse personeelsweekend.
Bij Certify360 is er sprake van wederzijdse flexibiliteit. Daarom werken we hybride, met een perfecte afwisseling tussen thuis en met het gehele team op kantoor. Zolang we maar op jouw inzet en betrokkenheid kunnen rekenen!
Wij geloven in het bieden van kansen. Als jij groeit, doen wij dat als organisatie namelijk ook. Er wordt daarom flink geïnvesteerd in de opleidings- en doorgroeimogelijkheden van onze collega’s.
Jouw toekomstige team
We zijn een dynamische en hard groeiende organisatie. Met een team van betrokken en ambitieuze medewerkers staan we dagelijks voor onze klanten klaar. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Solliciteren bij Certify360
Leuk dat je aan de slag wil gaan bij Certify360! Vul ons sollicitatieformulier in, zodat we je alvast beter kunnen leren kennen.
Heb je een vraag?
Neem dan gerust contact met ons op via: