Klantadviseur
CS Opleidingen
CS maakt onderdeel uit van Certify360, een toonaangevende EdTech-organisatie die zich richt op verplichte professionele educatie en certificering. Binnen Certify360 versterken we het leren met technologie, data en innovatie zodat professionals zich continu kunnen ontwikkelen in een veranderende wereld.
CS Opleidingen vervult een belangrijke rol: wij leiden professionals op die een verschil maken in verzuim, re-integratie en duurzame inzetbaarheid. Een gezonde arbeidsmarkt begint bij mensen die weten hoe je anderen in beweging krijgt. Daarom combineren we actuele kennis met praktijkgerichte opleidingen en persoonlijke begeleiding, zodat professionals en organisaties duurzaam kunnen groeien.
Werken als Klantadviseur
32 – 40 uur Hbo werk- en denkniveau Medior Hybride
AI verandert alles, ook de manier waarop we klanten bedienen. Binnen CS Opleidingen, als onderdeel van Certify360 EdTech Group, zitten we midden in een transformatie: van traditionele klantenservice naar een slimme, data- en AI-gedreven klantbediening. Als klantadviseur speel je daarin een sleutelrol. Je bent het eerste aanspreekpunt voor studenten, docenten, assessoren en acteurs en draagt bij aan een professionele en klantgerichte dienstverlening.
Als klantadviseur ben jij de spil van de customer careafdeling. Je coördineert, bewaakt en optimaliseert met o.a. behulp van AI de werkprocessen en zorgt voor een vlekkeloze onderwijsadministratie.
We zoeken gedreven klantadviseurs voor CS Opleidingen en kijken graag samen met jou welk label het beste bij je past.
Heb je een vraag?
Heb je een vraag en wil je liever direct iemand spreken? Neem dan gerust contact op met Marleen.
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt voor studenten, docenten, assessoren en acteurs, per telefoon en mail
- Coördineren, bewaken en optimaliseren van werkprocessen op het onderwijssecretariaat
- Verzorgen van de studentenadministratie
- Beantwoorden van telefonische vragen van studenten, bijvoorbeeld over hun inschrijving en over inhoud van de opleidingen.
- Meedenken met studenten: welke opleiding past bij de leerbehoefte die zij hebben.
- Zelfstandig oppakken en afronden van uiteenlopende verzoeken
- Zorgdragen voor verdere professionalisering van de customer careafdeling
- Coördineren en organiseren van assessments, paper presentaties en meer
- Verrichten van overige relevante werkzaamheden in overleg
- Je staat open voor (werken met) AI, ziet daarin zowel de risico’s als kansen van AI
Wie ben jij?
Dat weten we natuurlijk nog niet. Maar herken jij jezelf in onderstaande punten? Dan leren we je graag kennen!
- Hbo werk- en denkniveau
- Woonachtig in de Randstad of het midden van het land, omdat de meeste labels zich daar bevinden
- Gestructureerd, accuraat en organisatorisch sterk
- Neemt eigenaarschap over eigen taken en verantwoordelijkheden
- Goede communicatieve vaardigheden, klant-, resultaat- en teamgericht
- Toegankelijk, proactief en stressbestendig
- Ervaring met het inrichten en optimaliseren van werkprocessen in geautomatiseerde systemen
- Helicopterview en goed kunnen inspelen op ad hoc situaties
- Hands-on mentaliteit en zakelijk flexibele instelling
- Integer en volledige beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Volgen van ontwikkelingen van de markt en toepassen in jouw werkzaamheden
- Nieuwsgierig, denkt actief mee en stelt verdiepende vragen
- Signaleren van kansen voor verbetering en draagt bij aan een optimale klantbeleving
- Zelfstandig, maar werkt ook graag samen in een team
- Affiniteit met onderwijs, administratie en dienstverlening
Wat bieden wij?
- Een veelzijdige functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, coaching en doorgroeimogelijkheden
- Hybride werken, inclusief ingerichte thuiswerkplek en thuiswerkvergoeding
- Marktconform salaris, reiskostenvergoeding en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Werken bij een organisatie met een maatschappelijke missie en een informele, open cultuur
Ben je enthousiast? Dan komen we heel graag met je in contact!
Leuk dat je aan de slag wil gaan bij CS Opleidingen! Solliciteer nu en word onderdeel van ons gedreven team!
Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan contact op met Marleen Dilling via marleen.dilling@cs-opleidingen.nl.
Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Je solliciteert, en dan:
- 1. We bekijken je sollicitatie zorgvuldig: We laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek.
- 2. Eerste gesprek: Tijdens dit gesprek maak je kennis met een aantal collega’s. We vertellen je meer over wie we zijn en wat we doen, en horen graag waar jij energie van krijgt.
- 3. Opdracht en assessment: Na het eerste gesprek ontvang je een vakinhoudelijke opdracht en een assessment waarin je competenties worden getoetst. Zo krijgen we een goed beeld van jouw kennis, vaardigheden en werkstijl.
- 4. Tweede gesprek: In dit gesprek bespreken we de resultaten van je opdracht en assessment en gaan we dieper in op de functie en samenwerking met het team.
- 4. Is er een match? Dan doen we je graag een passend aanbod. Hopelijk zeg jij volmondig ja!
Over het assessment
Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken. Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.
Waar staan we voor?
Ondersteuning, betrokkenheid, energie, daadkracht en vernieuwing, dat zijn onze kernwaarden. Dit stralen we niet alleen uit naar de buitenwereld, maar vinden we intern net zo belangrijk!
Er zal veel van je worden gevraagd als zelfstandig professional, maar je krijgt er ook veel gezelligheid en waardering voor terug. Denk aan regelmatige borrels, een kerstdiner en het jaarlijkse personeelsweekend.
Bij CS Opleidingen is er sprake van wederzijdse flexibiliteit. Daarom werken we hybride, met een perfecte afwisseling tussen thuis en met het gehele team op kantoor. Zolang we maar op jouw inzet en betrokkenheid kunnen rekenen!
Wij geloven in het bieden van kansen. Als jij groeit, doen wij dat als organisatie namelijk ook. Er wordt daarom flink geïnvesteerd in de opleidings- en doorgroeimogelijkheden van onze collega’s.
Over CS Opleidingen
Bij CS Opleidingen werk je in een hecht team dat onderwijs, communicatie en vernieuwing combineert.
Jouw toekomstige team
We zijn een dynamische en hard groeiende organisatie. Met een team van betrokken en ambitieuze medewerkers staan we dagelijks voor onze klanten klaar. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Solliciteren bij CS Opleidingen
Leuk dat je aan de slag wil gaan bij CS Opleidingen! Vul hieronder je gegevens in, zodat we je alvast beter kunnen leren kennen.
Heb je een vraag?
Neem dan gerust contact met ons op via: